電話番号の設定3(発生語句)

  初期設定, 未分類

メニューの「電話番号」をクリックし、編集したい番号を選択すると
商品情報・送料・発生語句(お客様が電話したときに流す音声)チャットを設定できます。

・商品情報の設定はこちら
・送料の設定はこちら
・発生語句の設定は→本ページ
・チャットの設定はこちら

発声語句(初回購入者)

はじめて商品購入されたお客様を想定して流されるアナウンスです。
顧客情報内の「名前(カナ)チェック」「住所チェック」が「済」になって「いない」お客様に流されるアナウンスです。


発声語句(リピート購入者)

リピート購入されたお客様を想定して流されるアナウンスです。
顧客情報内の「名前(カナ)チェック」「住所チェック」が「済」になって「いる」お客様に流されるアナウンスです。

発生語句入力欄のルール

発生

音声の設定は「AIによる自動読み上げ機能」と「録音した音声データを登録する」の2パターンあります。
入力欄は上から順に処理されていきます。
設定を変更した後は、実際に電話をかけて設定内容を確認することをおすすめしております。

◆録音した音声データを登録


①②画面左側のメニューで「設定>キャビネット」の順にクリックしキャビネットページにアクセスします。
③ページ右上の「ファイル追加」ボタンをクリックして音声ファイルを選択しアップロードします。 ※MP3ファイルのみ登録可能。
※音声は予め質問ごとに切り分ける必要があります。
※音声の録音・mp3データへの変換方法はこちら

④電話番号編集ページに移動し、「発生」の欄の横の吹き出しボタンをクリック。

⑤該当の音声データを選択すれば設定完了です。

◆AIによる自動読み上げ

テキストを入力するとAIが最適なイントネーションで発声します。
二重中括弧で囲まれた値は変数として働く特別な語句です。変数の設定は以下をご確認ください。

変数の使用例

▼設定
{{姓}}様、お電話いただきありがとうございます。
▼実際に読み上げられる内容
田中様、お電話いただきありがとうございます。

変数マスタグループ説明
{{姓}}顧客情報漢字の 姓 、ない場合は「お客」となります
{{名}}顧客情報 漢字の 名 、ない場合は「お客」となります
{{セイ}}顧客情報カタカナの セイ 、ない場合は「オキャク」となります
{{メイ}}顧客情報カタカナ の メイ 、ない場合は「オキャク」となります
{{商品名}}商品電話番号漢字の 商品名 、ない場合は「商品」となります
{{ショウヒンメイ}} 商品電話番号 カタカナの ショウヒンメイ 、ない場合は「ショウヒン」となります
{{価格}}商品電話番号価格、ない場合は「時価」となります

代入

お客様が話した音声をどのように処理するかの選択肢です。

発声のみ発声だけをしてデータベースには記録しません。
発声のみ(繰り返し)★ 発声だけをしてデータベースには記録しません。 繰り返します。
名前情報に代入お客様が話した言葉を「請求先 セイ」「請求先 メイ」「配送先 セイ」「配送先 メイ」に記録します。
名前(請求先)に代入お客様が話した言葉を「請求先 セイ」「請求先 メイ」 に記録します。
名前(配送先)に代入お客様が話した言葉を 「配送先 セイ」「配送先 メイ」 に記録します。
住所情報に代入お客様が話した言葉を「請求先 住所情報」「 配送先 住所情報 」に記録します。
住所(請求先)に代入お客様が話した言葉を「請求先 住所情報」に記録します。
住所(配送先)に代入お客様が話した言葉を「 配送先 住所情報 」に記録します。
電話番号(配送先)に代入お客様が話した言葉を「 配送先 電話番号 」に記録します。
商品個数に代入★お客様が話した言葉を注文個数に記録します。
商品情報に代入★お客様が話した言葉を商品情報に記録します。
その他1〜5お客様が話した言葉をその他1〜5に記録します。

商品登録のパターンが「1つの電話番号に1つの商品+バリエーション」または「1つの電話番号に複数種類の商品」の場合、設定した発声がすべて処理された後、★マークがついているものを再度繰り返し発声します。
===
発声(1):お電話ありがとうございます(発声のみ)
発声(2):お名前をお話ください(名前情報に代入)
発声(3):ご住所をお話ください(住所情報に代入)
発声(4):ご希望の商品名をお話ください(商品情報に代入★)
発声(5):注文個数をお話ください(商品個数に代入★)
発声(6):注文を終える方はお電話をお切りください。注文を続ける方はそのままお待ち下さい(発声のみ(繰り返し)★)

(1)→(2)→(3)→(4★)→(5★)→(6★) 1回目 →(4★)→(5★)→(6★) 2回目(繰返し) →(4★)→(5★)→(6★) 3回目(繰返し)

最大秒

お客様が話した音声を記録する最大秒数です。1秒~60秒の間で設定してください。
設定した秒数が経過すると、次の音声に移ります。
※極端に短い秒数を設定するとお客様が話し終わる前に次の音声に移ってしまいます。ご注意ください。

◆推奨秒数
名前:8秒、郵便番号:10秒、住所:18秒、商品個数:6秒

終了秒

お客様が話終わったあと、次の音声に移行するまでの秒数です。
無音状態で設定した秒数経過すると次の音声に移行します。
2秒~5秒の間で設定してください。
※1秒など極端に短くするとお客様が話し始める前に次の質問に移ってしまいます。ご注意ください。
※終了秒を設定してもお客様の環境によって雑音が入ってしまい、次の質問になかなか移らない場合がございます。そのため最大秒を質問に合わせて個別に設定することをおすすめしております。